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FAQ

關於網路商店

運費多少?

一般寄送:540日圓(含稅)
※消費滿11,000日圓(含稅)以上,即可免運費。
便利袋寄送:378日圓(含稅)
※無法選擇便利袋的商品,會採一般寄送。
貨到付款:運費+手續費
會依訂單金額變動。
~9,999日圓 手續費330日圓(含稅)
10,000日圓~29,999日圓 手續費440日圓(含稅)
30,000日圓~99,999日圓 手續費660日圓(含稅)
100,000日圓~300,000日圓 手續費1,100日圓(含稅)
※沖繩縣、離島地區與部分地區域可能會另外加收運費。
※海外運費會依收件地址而異,運費會在下單後追加。

是否可以分別設定不同的收件人與寄件人?

如欲使用收件人與寄件人不同的禮品寄送服務時,請在購物車內依以下步驟設定地址。
※寄給多人時,須一筆一筆分開下單。

①請在收件地址輸入收件人的地址。
②選擇付款方法。
③往下捲動,有記載「帳單寄送地址」,請選擇「使用不同帳單寄送地址」,並輸入寄件人地址。

透過以上步驟,即連動為至禮品寄送設定。
請在系統自動發送的電子郵件中,確認收件人、寄件人(記載為帳單寄送地址)的住所是否有正確連動。
若未正確連動時,請在下單後,透過諮詢表單通知我們進行變更。
※使用Amazonpay時,將不會連動至禮品寄送設定,請在下單後,透過諮詢表單通知我們進行變更。

下單後,可變更訂單內容嗎?

在發送訂單確定電子郵件前,可聯絡我們進行變更。
一旦訂單確定電子郵件發出後,即代表已進入出貨準備,恕不接受加購、合併寄送、變更或取消訂單。

不小心錯誤訂購的話,是否可以取消?

在發送訂單確定電子郵件前,可聯絡我們進行取消。
一旦訂單確定電子郵件發出後,即代表已進入出貨準備,恕不接受取消訂單。

是否會附上請款單、收據?

若未特別提出,將不會寄送。
若有需要時,請在購物車的備註欄註明需要收據,並指定抬頭或但書。
※不會寄給禮品收件人等。

關於寄送

下單後多久可以出貨?

未指定日期時,一般會在1~2個工作天內寄出。
使用銀行轉帳/超商付款時,會在確認入帳後寄出。
※六、日、例假日不出貨。
※收到大量訂單時,視商品進貨狀況,可能會延遲出貨。
※物流業者繁忙期間(年底年初、夏季休假、長期休假時、天候不佳時、路況),出貨可能會延遲。
若有急用時,歡迎來電或透過電子郵件洽詢。

可否查詢寄送狀況?

出貨後,會提供貨件追蹤號碼,可上YAMATO運輸的追蹤貨件網站查詢。

下單後,可否變更收件地址?

在發送訂單確定電子郵件前,可聯絡我們進行變更。
一旦訂單確定電子郵件發出後,即代表已進入出貨準備,恕不接受變更或取消。

關於寄送海外

可否寄送海外?

我們也有提供寄送海外的服務。
將使用EMS、DHL寄送。
※運費會依收件地區而異

關於關稅

貨物寄送海外時,寄達國家或地區的海關可能會徵收關稅、其他租稅公課或手續費等。
此情況時,關稅須由收件人負擔,敬請知悉。
付款方式會依各國家、地區而異,可能在收貨時,直接付給配送人員,也可能會在日後收到繳款單,再憑單支付。
是否須徵收關稅,是由寄達國家、地區的海關及其他公家機關判斷,本公司無法在寄送前判斷,恕我們無法回覆關稅的相關諮詢。敬請知悉。
詳情請洽詢寄達國家、地區的海關等。
基於以上理由,使用禮品寄送等服務時,若寄件人(購買人)與收件人不同時,很可能會向收件人徵收關稅,因此請事前通知收件人寄件事宜。

關於禮品

是否可以代為包裝禮品?

我們有提供禮品包裝服務。
禮品頁面當中有禮品組,請從該頁面選擇禮品。
禮品頁面沒有的組合,也歡迎洽詢。

是否可以加上留言卡?

禮品組可以加上留言卡。
如有需要,在訂購商品時,會有留言卡的填寫欄位,請在此輸入留言(100字以內)。

可否加上摺紙封簽?

僅限禮品盒裝的禮品,可加上摺紙封簽。
訂購商品時,請在摺紙封簽記載欄加註需求。

訂購時忘了加註摺紙封簽與留言卡需求,可否事後追加?

在發送訂單確定電子郵件前,可聯絡我們進行變更。
一旦訂單確定電子郵件發出後,恕不接受追加。
請在電子郵件裡記載訂單編號、摺紙封簽內容、留言卡內容後,來信通知我們。

如果是當面贈送時,禮品內是否會有標價?

禮品內不會有標價,敬請放心。

使用禮品寄送服務時,若下單時不小心把帳單寄送地址填寫成收件人時,是否可以變更?

在發送訂單確定電子郵件前,可聯絡我們進行變更。
下單後請在電子郵件記載正確的帳單寄送地址(寄件人)資訊,來信通知我們。
若在訂單確定電子郵件發送後才通知我們,可能無法回應您的要求,敬請知悉。
交貨單或請款單不會寄給收件人,敬請放心。

收到的禮品可否換貨?

很抱歉,恕無法提供換貨。

是否有附購物袋?

僅限購買禮品的顧客將禮品寄送至自家時(親自贈送時等),會附上購物袋。

是否可以訂購禮品組沒有的禮品?

我們可因應您的需求。
歡迎來電或透過電子郵件洽詢。
※根據提出的需求內容,有時也可能難以因應。
※可能需要較長的出貨時間。

關於付款

有哪些付款方式?

可選擇信用卡、PayPal、Amazon pay、便利商店預付款、貨到付款、銀行轉帳。
可接受的信用卡為VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners。
※欲使用Diners付款,請在付款畫面選擇「KOMOJU、便利商店/其他」。

是否可以使用海外(日本以外)發行的信用卡?

很抱歉,恕不接受海外(日本以外)發行的信用卡。

關於退貨

是否可以換貨及退貨?

在hippopotamus official online shop購買的商品,皆可接受換貨及退貨。如有需要時,請在收到商品後的10天以內,來電或透過電子郵件聯絡我們。
我們會在確認寄回商品的狀態後,辦理退貨手續。
除了瑕疵品以外,僅限未拆封的商品可接受換貨及退貨。
此外,視寄回商品的狀態,可能無法接受換貨及退貨。另外,若已無庫存時,可能無法提供換貨。
若有其他疑問,歡迎來電或透過電子郵件洽詢。
歡迎來電或透過電子郵件洽詢。
03-3817-0855(受理時間 平日10:00~16:00)
info@hippopotamus.co.jp

其他

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