FAQs
よくあるご質問
オンラインショッピングについて
通常配送：770円（税込）
※11,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。
メール便配送：378円（税込）
※メール便対象外の商品は、通常配送となります。
代金引換配送：送料＋代引手数料
～9,999円：330円（税込）
10,000円～29,999円：440円（税込）
30,000円～99,999円：660円（税込）
100,000円～300,000円：1,100円（税込）
※沖縄県・島しょ部・一部地域は、別途送料を頂戴する場合がございます。
※海外配送は、お届け先地域により送料が異なります。
ギフトなどで配送先が異なる場合は、カート内にて以下の手順でご設定ください。
※複数の配送先をご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお願いいたします。
①「配送先住所」に、お届け先様のご住所をご入力ください。
②お支払い方法をご選択ください。
③画面下部に表示される「ご注文者情報」へ、ご注文者様のご住所をご入力ください。
上記設定にて、ご注文者様と異なる配送先をご指定いただけます。
ご注文完了後、自動送信メールにて、
ご注文者様（請求先住所）・配送先様の情報をご確認ください。
内容が正しく反映されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
※エクスプレスチェックアウトをご利用の場合、
「注文者」「配送先」ともに、配送先様の情報でご注文が完了する場合がございます。
ご注文者様と配送先様が異なる場合は、エクスプレスチェックアウト以外のお支払い方法をご利用ください。
ご注文内容の変更は、出荷案内メール送信前まで承っております。
ご注文完了後に自動送信されるメールへご返信いただき、変更内容をご連絡ください。
また、お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
出荷案内メール送信後は出荷準備へ移行するため、商品の追加・変更・同梱・キャンセルは承ることができかねます。
ご注文のキャンセルは、出荷案内メール送信前まで承っております。
出荷案内メール送信後は出荷準備へ移行するため、キャンセルは承ることができかねます。
請求書・領収書は、通常同梱しておりません。
ご希望の場合は、カート内の備考欄へ
「領収書希望」とあわせて、宛名・但し書きをご入力ください。
お支払いについて
クレジットカード、PayPal、楽天ペイ、PayPay、コンビニ前払い、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。
クレジットカードは、VISA・Mastercard・JCB・American Express・Dinersがご利用可能です。
配送について
通常、ご注文から1〜2営業日以内に発送しております。
※日時指定がない場合
銀行振込・コンビニ決済をご利用の場合は、入金確認後の発送となります。
※土日祝日は発送を行っておりません。
※ご注文状況や商品の入荷状況により、発送までお時間をいただく場合がございます。
※配送状況により、お届けに遅れが生じる場合がございます。
【刺繍サービスを含むご注文について】
ご注文日から約3週間後より順次発送となります。
※銀行振込・コンビニ決済の場合はお支払い確認日がご注文日となります。
発送完了後に、お荷物の追跡番号をご案内しております。
配送状況は、ヤマト運輸の追跡サービスよりご確認いただけます。
配送先の変更は、出荷案内メール送信前まで承っております。
ご注文完了後に自動送信されるメールへご返信いただき、変更後の配送先情報をご連絡ください。
また、お問い合わせフォーム＜リンク＞からもご連絡いただけます。
なお、出荷作業中以降のご注文につきましては、変更を承ることができかねます。
出荷完了後にお送りするメールに記載の配送情報をご確認のうえ、配送会社へご連絡をお願いいたします。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄へ「置き配希望」または「宅配ボックス希望」とご記載ください。
なお、置き配・宅配ボックス配達をご指定いただいた場合、配達完了後のお荷物の盗難・紛失・破損・汚損につきましては、弊社では責任を負いかねます。
あらかじめご了承ください。
海外配送について
海外配送も承っております。
通常はEMSにて発送しております。
※送料はお届け先の地域により異なります。
※EMS対象外地域の場合は、DHLにて発送する場合がございます。
海外配送の場合、お届け先の国・地域により、関税や輸入税、その他手数料が発生する場合がございます。
関税等が発生した場合は、受取人様のご負担となります。
お支払い方法は、配達時のお支払いや後日の請求など、国・地域により異なります。
なお、関税発生の有無や金額につきましては、各国の税関判断となるため、事前にご案内することができかねます。
詳細は、お届け先国・地域の税関へお問い合わせください。
※ギフト配送など、ご購入者様と受取人様が異なる場合は、受取人様へ関税が請求される場合がございます。
事前にお荷物が届く旨をお知らせいただくことをおすすめしております。
ギフトについて
ギフトラッピングも承っております。
ギフトセットは、ギフトページよりお選びください。
ギフトページにない組み合わせをご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話よりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
電話：03-3817-0855（受付時間 平日10:00～16:00）
メッセージカードは、ギフトラッピング内へ同封してお届けしております。
ご希望の場合は、ご注文時のメッセージカード記入欄へ、100文字以内でご入力ください。
※メッセージカードには絵文字はご使用いただけません。
熨斗は、ギフトボックスでのラッピングの場合にお付けできます。
商品ページの「のし紙：あり／なし」より、「あり」をご選択ください。
また、お問い合わせにてギフトボックスでのラッピングをご希望の場合も、熨斗対応が可能です。
熨斗やメッセージカードの追加・変更は、出荷案内メール送信前まで承っております。
ご希望の場合は、ご注文完了後に自動送信されるメールへご返信いただくか、お問い合わせフォームより、注文番号・熨斗内容・メッセージ内容をご連絡ください。
なお、出荷案内メール送信後は出荷準備へ移行するため、追加・変更は承ることができかねます。
納品書や金額のわかるものは、一切同梱しておりませんのでご安心ください。
請求先住所（送り主情報）の変更は、出荷案内メール送信前まで承っております。
ご注文完了後に自動送信されるメールへご返信いただき、正しい送り主様情報をご連絡ください。
また、お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。
なお、お届け先へ納品書や請求書などを同梱することはございませんので、ご安心ください。
出荷案内メール送信後は出荷準備へ移行するため、変更は承ることができかねます。
申し訳ございませんが、ギフトでお受け取りいただいた商品の交換は承っておりません。
手提げ袋は、1枚165円（税込）にてご用意しております。
ご希望の場合は、商品ページの「手提げあり」をご選択ください。
ご注文商品に合わせたサイズの手提げ袋をお付けいたします。
ギフトページにない組み合わせにつきましても、ラッピングを承れる場合がございます。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
電話：03-3817-0855（受付時間 平日10:00～16:00）
e-Giftについて
さまざまな商品をe-Giftでお贈りいただけます。
こちらの商品一覧よりお選びください。
＜商品一覧はこちら＞
e-Giftと自宅用は一緒にご注文いただけませんので、それぞれご注文ください。
ご注文完了後に発行されるギフトURLを、メールやLINE、DMなどでお相手にお送りください。
詳細はこちら
複数の方へe-Giftを贈る場合は、受取人様ごとに1件ずつご注文ください。
ご注文ごとに発行されたe-Gift専用URLを、受取人様ごとにお送りください。
ギフトURLの有効期限は、ご注文（発行）完了後14日間です。
期限内に受取人様へURLをご共有ください。
なお、受取人様が期限内に配送先情報をご入力いただけない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご了承ください。
お届け希望日時は、受取人様が配送先情報をご入力いただく際にご指定いただけます。
※刺繍サービスを含む商品は、お届け日のご指定を承ることができません。
ご用意ができ次第、順次発送いたします。
お届けの目安は約3週間前後となります。
クレジットカード、PayPal、楽天ペイ、PayPay、コンビニ前払い、銀行振込をご利用いただけます。
※e-Giftは代金引換をご利用いただけません。代金引換でご注文された場合は、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
刺繍について
刺繍は、刺繍対応アイテムのみ承っております。
【刺繍対応アイテム】
・バスタオル
・フェイスタオル
・ウォッシュタオル
・チーフタオル
・ミニバスタオル
・おくるみ
・スタイ
・ループ付きタオル
・上記商品を含むギフトセット
価格や仕様の詳細はこちら
刺繍の色は、以下の8色よりお選びいただけます。
（ORANGE／BLUE／WHITE／GOLD／PINK／GRAY／LIGHTBLUE／BLACK）
ギフトセットの場合は、すべて同じ文字・カラーでの刺繍となり、1点ずつの個別指定はできませんのであらかじめご了承ください。
※アイコン刺繍のカラーはお選びいただけません。
書体は、以下の4種類よりお選びいただけます。
1．英数字（筆記体）
2．英数字（ゴシック体）
3．ひらがな
4．カタカナ
大文字・小文字は、ご入力いただいた通りに刺繍いたします。
刺繍のサイズは、アイテムごとに規定サイズが決まっておりますため、ご指定・ご変更は承っておりません。
文字数が多い場合は、規定サイズより小さく刺繍させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
アイコン刺繍は、アイテムの種類にかかわらず一律約5cmサイズで刺繍いたします。
刺繍の位置は、アイテムごとに決まっておりますためご指定いただけません。
詳細はこちら
ご注文日から約3週間後より順次発送となります。
注文状況により前後いたしますので予めご了承くださいませ。
※銀行振込・コンビニ決済の場合はお支払い確認日がご注文日となります。
刺繍サービスを含むご注文につきましては、お届け時間帯のみご指定いただけます。
お届け日はご指定いただかず、時間帯のみご選択ください。
刺繍商品の返品・交換は、イメージ違いなどお客様都合による場合は承っておりません。
ただし、縫製不良などの初期不良があった場合は、返品・交換にて対応させていただきます。恐れ入りますが、当店までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
刺繍加工の工程上、裏面に下糸や当て布（水溶性シート・不織布）の一部が残る場合がございます。
ご使用には差し支えございません。お洗濯を重ねることで自然と取れてまいりますので、ご安心ください。
1つのギフト内のアイテムは、すべて同じ色・文字での刺繍となります。
そのため、アイテムごとに異なる内容のご指定は承っておりません。
2025年8月より、当店で使用する刺繍機の変更に伴い、以前ご購入いただいた商品と比べて、フォントの仕様が異なる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご不明点やご要望がございました際は、お問い合わせフォームまたはお電話よりお問い合わせください。
電話：03-3817-0855（受付時間 平日10：00～16：00）
返品について
Hippopotamus Official Online Shopでご購入いただいた商品の交換・返品は承っております。
ご希望の場合は、商品到着後7日以内に、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返送いただいた商品の状態を確認後、交換・返品の手続きを行わせていただきます。
不良品以外の商品は、未開封の場合のみ対象となります。
※商品の状態や在庫状況により、ご希望に添えない場合がございます。
電話：03-3817-0855（受付時間 平日10:00～16:00
ポイントプログラムについてについて
こちらのページからご登録ください。
1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
ご購入手続きページへ進み、支払い方法選択画面のポイント入力欄よりご入力ください。
ポイントは、Hippopotamus Official Online ShopおよびHippopotamus 白金店にてご利用いただけます。
また、付与されたポイントはどちらの店舗でもご利用いただけます。
会員ランクに応じて、商品合計（税込）に対して1％〜5％のポイントが付与されます。
※一部ポイント付与対象外商品がございます。
ご注文時にポイントやクーポンをご利用いただいた場合は、そのご利用分を差し引いた商品合計（税込）がポイント付与の対象となります。
ポイントやクーポン使用前の金額に対しては付与されませんので、あらかじめご了承ください。
Hippopotamus Official Online Shopは、発送日から14日後に付与されます。
Hippopotamus 白金店は、ご購入日に付与されます。
ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
会員ランクは毎日更新され、直近1年間のご購入金額に応じて算出されます。
会員ランクは、ポイント・クーポン利用分、送料、手数料等を差し引いた、直近1年間のご購入金額（税込）をもとに算出されます。
現時点では、有効期限は設けておりません。
当店にてアカウント統合を承ります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ポイントの合算は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
過去に会員登録がお済みでない場合でも、ご購入時に使用されたメールアドレスにて新規会員登録をしていただくことで、過去1年間のご購入実績に応じたポイント付与および会員ランクへの反映が行われます。
新規会員登録後、マイページよりご確認ください。
当店にてお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご登録可能性のあるお名前・メールアドレスをご記載いただけますとスムーズです。
クーポンとポイントは併用いただけます。
ただし、ポイント利用後の金額がクーポンの利用条件を下回る場合は、クーポンをご利用いただけません。
ポイント利用後のご購入金額が送料無料対象金額を下回る場合は、送料が加算されます。
ご注文完了後のポイント追加・クーポン適用は承っておりません。
出荷案内メール送信前までにご連絡いただけましたら、ご注文をキャンセルいたしますので、再度ご希望の内容にてご注文ください。
ポイントをご利用いただく際は、ご注文完了前にポイント利用分が反映されているかご確認をお願いいたします。
異なるアカウントへポイントを移行・譲渡することはできません。
当店にて会員情報を削除いたします。
退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご登録のお名前・メールアドレスをご記載いただけますとスムーズです。
お問い合わせフォーム
その他ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
