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FAQ

オンラインショッピングについて

注文したいのですが、分からないことがあります。

お電話またはEメールで、お気軽にお問い合わせくださいませ。
03-3817-0855
info@hippopotamus.co.jp

注文内容を変更出来ますか?

ご対応させていただきます。
受注完了メール配信前にご連絡をいただいた場合のみ可能です。
メール配信後は出荷準備中の為、ご注文内容の追加注文、同梱手続き、変更、キャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。

発送先の住所を変更、請求先(送り主)の住所を変更できますか?

受注完了メール配信前にご連絡いただいた場合のみ変更可能です。

送料はいくらですか?

通常配送:
540円(税別)※10,000円(税別)未満のご注文の場合10,000円以上購入の際は、送料無料になります。
メール便配送:
378円(税別)※メール便の選択できない商品は通常配送とさせていただいております。
代金配送:送料+手数料
代金引換金額 ~9,999円 手数料300円(税別)
代金引換金額~29,999円 手数料400円(税別)
代金引換金額~99,999円 手数料600円(税別)
代金引換金額~300,000円 手数料1,000円(税別)
※沖縄県、島しょ部、一部地域は、別途送料を頂戴する場合がございます。
※海外は場所により送料が異なりますので、ご注文後に配送料金が追加になります。

発送までどのくらいかかりますか?

日時指定がない場合は、通常1~2営業日で発送致します。
銀行振込/コンビニ決済の場合は、入金確認後の発送となります。
※土日祝日は出荷しておりません。
※ご注文が集中した場合や商品の入荷状況よっては発送までにお時間をいただくことがございます。
※配送業者の繁忙期(年末年始、夏季休業、長期休暇時、悪天候時、交通事情)により遅れる場合がございます。
お急ぎの場合はお電話またはEメールで、お気軽にお問い合わせくださいませ。
03-3817-0855
info@hippopotamus.co.jp

配送状況は確認できますか?

可能です。
発送完了後に、お荷物の追跡ナンバーをご連絡させていただきますので、ヤマト運輸のサイトからご確認いただけます。
下記のURLにてご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

海外配送はできますか?

可能です。
EMSにて発送致します。
決済完了後、EMSにて発送致します。

配送先の変更はできますか?

受注完了メール配信前にご連絡をいただいた場合のみ可能です。
メール配信後は出荷準備中の為、ご注文内容の追加注文、同梱手続き、変更、キャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。

誤って注文してしまいましたが、キャンセルはできますか?

受注完了メール配信前にご連絡をいただいた場合のみ可能です。
メール配信後は出荷準備中の為、ご注文内容の追加注文、同梱手続き、変更、キャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。

ギフトについて

ギフトラッピングは、可能ですか?

可能です。
ギフトページにてギフトセットがご覧いただけます。

メッセージカードを同梱出来ますか?

可能です。
商品ご注文時にメッセージカード記入欄がございますので、そちらに200文字以内でご記入ください。

ギフトで受け取った商品を交換する事はできますか?

申し訳ございません。対応しておりません。

ショッピングバッグはついてますか?

ギフトをご購入いただましたお客様には、ショッピングバックを同梱しておりますが、配送先様が異なる場合は、同梱しておりませんのでご入用の際は備考欄に「ショッピングバック希望」とご記入ください。

直接相手にギフトを贈る場合、金額のわかるものは同梱されてしまいますか?

一切同梱しておりませんのでご安心ください。

熨斗をつける事は可能ですか?

ギフトボックスのご注文の際は、可能です。
商品ご注文時に熨斗の記入欄がございますので、そちらにご記入ください。

熨斗、メッセージの希望を入れ忘れてしまいました?

受注完了メール配信前でしたら追加が可能です。
注文ナンバー、熨斗の内容、メッセージカードの内容を記載してメールにてご連絡をお願いいたします。

ギフトセットにない商品のギフトは注文可能ですか?

対応させていただきます。
お電話またはEメールで、お気軽にお問い合わせくださいませ。
03-3817-0855
info@hippopotamus.co.jp
※内容によりお断りさせて頂く場合がございます。
※発送までお時間いただく場合がございます。

お支払いについて

支払方法には、どんな種類がありますか?

クレジットカード、PayPal、Amazon pay、コンビニ前払い、代金引換、銀行振込がお選びいただけます。
クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersのカードがご利用可能です。
※JCB、Dinersは、支払い方法画面で「KOMOJU・コンビニ/その他」を選択いただくと、ご利用いただけます。

海外発行のクレジットカードは使用できますか?

申し訳ございません。対応しておりません。

返品について

交換、返品は可能ですか?

hippopotamus official online shopでお買い上げいただいた商品の交換、返品は承っております。ご希望の場合、商品到着後10日以内にお電話またはEメールでご連絡ください。
返送いただいた商品の状態を確認後、交換、返品の手続きをとらせていただきます。
不良品以外の商品につきましては未開封のみ対象となります。
なお、商品の状態によってはご希望に添えない場合がございます。また、在庫に限りがございますので、交換のご希望に添えない場合もございます。
その他わからない点がございましたら、お電話またはEメールで、お気軽にお問い合わせくださいませ。
(お問合せ先)
03-3817-0855
info@hippopotamus.co.jp

 

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