オーガニックコットン＆バンブー バスマット

よくあるご質問

• 送料はいくらですか？
• 通常配送：540円（税込）
  ※11,000円（税込）以上購入の際は、送料無料になります。
  メール便配送：378円（税込）
  ※メール便の選択できない商品は通常配送となります。
  代金引換配送：送料＋手数料
  注文金額により変動します。
  ～9,999円　手数料330円（税込） 10,000円～29,999円　手数料440円（税込）
  30,000円～99,999円　手数料660円（税込）
  100,000円～300,000円　手数料1,100円（税込）
  ※沖縄県、島しょ部、一部地域は、別途送料を頂戴する場合がございます。
  ※海外は場所により送料が異なりますので、ご注文後に配送料金が追加になります。
• 発送先と送り主をそれぞれ異なる情報に設定できますか？
• 送り先が異なるギフト配送は、カート内で以下の手順にて住所の設定をお願いいたします。
  ※複数の場合は1件ずつご注文頂く必要がございます。
  
  ①配送先住所にギフトの送り先様のご住所をご入力ください。
  ②支払い方法をご選択ください。
  ③下にスクロールしていくと「請求先住所」と記載がございますので、「違う請求先住所を使う」を選択し、送り主様のご住所をご入力ください。
  
  上記手順でギフト配送が反映されます。
  自動配信メールにて送り先様、送り主様（請求先と記載があります）住所が反映されているかご確認をお願いいたします。
  反映されていない場合はご注文後にお問合せフォームより変更のご連絡をお願いいたします。
  ※エクスプレスチェックアウトをご利用の場合、「購入者」「お届け先」共にお届け先様のお名前・ご住所の状態でご注文が完了してしまいます。
  ギフト配送をご希望の場合は、エクスプレスチェックアウト以外の決済方法をご利用ください。
• 請求書、領収書は送付されますか？
• ご要望が無い場合はお送りしておりません。
  ご希望の場合は、カートの備考欄に領収書希望と宛名や但し書きの指定のご入力をお願いいたします。
  ※ギフトの配送先などにも届くことはございません。
• 発送までどのくらいかかりますか？
• 日時指定がない場合は、通常1～2営業日で発送いたします。
  銀行振込／コンビニ決済の場合は、入金確認後の発送となります。
  ※土日祝日は出荷しておりません。
  ※ご注文が集中した場合や商品の入荷状況よっては発送までにお時間をいただくことがございます。
  ※配送業者の繁忙期（年末年始、夏季休業、長期休暇時、悪天候時、交通事情）により遅れる場合がございます。
  お急ぎの場合はお電話またはEメールで、お気軽にお問い合わせください。
  電話：03-3817-0855（受付時間　平日10：00～16：00）
  メール：info@hippopotamus.co.jp
• 海外配送はできますか？
• 海外配送も対応しております。
  EMSにて発送いたします。
  ※送料は送り先により異なります
  ※EMS非対応地域の場合、DHLで発送する場合もございます
• 関税について
• 海外にお荷物を配送する際、お届け先の国や地域の税関にて関税、その他租税公課や手数料等が発生することがあります。
  その場合の関税は、受取人さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
  お支払い方法は、配達時に配達員に支払う場合や、後に送られてくる振り込み用紙で支払う場合など、各国・地域によって異なります。
  関税発生の有無は、お届け先国・地域の税関やその他公的機関の判断となりますので、発送前に弊社が判断をすることができず、お問い合わせいただいてもお答えすることができません。あらかじめご了承ください。
  詳細はお届け先国・地域の税関等にお問い合わせください。
  上記の理由により、ギフト配送などで発送者（ご購入者）と受取人が異なる場合、受取人に関税の請求が発生する可能性がございますため、お荷物が届く旨を事前に受取人にお知らせください。
• 交換、返品は可能ですか？
• hippopotamus official online shopでお買い上げいただいた商品の交換、返品は承っております。ご希望の場合、商品到着後10日以内にお電話またはEメールでご連絡ください。
  返送いただいた商品の状態を確認後、交換、返品の手続きをとらせていただきます。
  不良品以外の商品につきましては未開封のみ対象となります。
  なお、商品の状態によってはご希望に添えない場合がございます。また、在庫に限りがございますので、交換のご希望に添えない場合もございます。
  その他わからない点がございましたら、お電話またはEメールで、お気軽にお問い合わせください。
  電話：03-3817-0855（受付時間　平日10：00～16：00）
  メール：info@hippopotamus.co.jp

• ギフトラッピングは、可能ですか？
• ギフトラッピングも対応しております。
  ギフトページにギフトセットがございますので、
  該当ページ（https://hippopotamus.co.jp/collections/gift）よりギフトをお選びください。
  ギフトページにない組み合わせにつきましてはお問い合わせください。
  電話：03-3817-0855（受付時間　平日10：00～16：00）
  メール：info@hippopotamus.co.jp
  
• メッセージカードを同梱出来ますか？
• ギフトセットに同梱することができます。
  ご希望の際は商品ご注文時にメッセージカード記入欄がございますので、そちらに100文字以内でご記入ください。
  ※画面上の色と実際の商品の色とが異なって見える場合がございます。
  
• 熨斗をつける事は可能ですか？
• ギフトボックス入りのギフトのみお付けすることができます。
  商品ご注文時に熨斗の記入欄がございますので、そちらにご記入ください。
  
• 直接相手にギフトを贈る場合、金額のわかるものは同梱されてしまいますか？
• 一切同梱しておりませんのでご安心ください。
• 手提げ袋は付属してますか？
• 手提げ袋のサイズに関わらず、1枚￥165でご購入いただけます。
  ご希望の場合は、商品ページにて手提げありをお選びいただきますと、商品に合わせた手提げサイズをギフトの個数分お付けいたします。
  
• ギフトセットにない商品のギフトは注文可能ですか？
• 対応させていただきます。
  お電話またはEメールで、お気軽にお問い合わせください。
  電話：03-3817-0855（受付時間　平日10：00～16：00）
  メール：info@hippopotamus.co.jp
  ※内容によりお断りさせていただく場合がございます。
  ※発送までお時間いただく場合がございます。

• 支払方法には、どんな種類がありますか？
• 以下がお選びいただけます。
  ・クレジットカード
  （VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）
  ・PayPal
  ・楽天ペイ
  ・PayPay
  ・コンビニ前払い
  ・代金引換
  ・銀行振込
  ※Dinersは、支払い方法画面で「KOMOJU・コンビニ／その他」を選択いただくと、ご利用いただけます。
• 海外発行のクレジットカードは使用できますか？
• 申し訳ございませんが、対応できかねます。

• どの商品に刺繍は入れられますか？
• 刺繍可能アイテムのみ対応しております。
  ・バスタオル
  ・フェイスタオル
  ・ウォッシュタオル
  ・チーフタオル
  ・ミニバスタオル
  ・おくるみ
  ・スタイ
  ・ループ付きタオル
  ・上記商品を含むギフトセット
  刺繍可能アイテム一覧はこちら
  
  【刺繍詳細】
  価格：1アイテム　文字のみ：￥550(税込)　アイコンのみ：￥550(税込)　文字＋アイコン：￥1,100(税込)
  文字数：10文字以内（英数字、ひらがな、カタカナ）　※アイコンは1アイテムにつき1つです。
  刺繍糸色：8色（英数字、ひらがな、カタカナ）　※アイコンの刺繍カラーはお選びいただけません。
  書体：英数字（筆記体・ゴシック体それぞれの大文字・小文字）、ひらがな、カタカナ
• 刺繍の色は選べますか？
• 刺繍色は以下の8色よりお選びいただけます。
  （ORANGE、BLUE、WHITE、GOLD、PINK、GRAY、LIGHTBLUE、BLACK）
  ギフトセットの場合は、全て同じ文字とカラーでの刺繍となり、1枚ずつの指定は不可となりますので予めご了承ください。
  ※アイコン刺繍のカラーはお選びいただけません。
• 刺繍の書体は選べますか？
• 書体を4種類よりお選びいただけます。
  大文字、小文字は入力いただいた通りに刺繍いたします。
  １．英数字　筆記体
  ２．英数字　ゴシック体
  ３．ひらがな
  ４．カタカナ
• 刺繍のサイズは選べますか？
• アイテムごとにサイズが決まっておりますため、ご変更は承っておりません。
  文字数が多い場合は規定のサイズより小さく刺繍させていただく場合もございますので予めご了承ください。
  アイコン刺繍は、アイテム種類に関わらず全て同サイズ（5cm程度）の刺繍が入ります。
• 刺繍の位置は選べますか？
• アイテムにより刺繍の箇所が決まっておりますためご指定いただけません。
  刺繍位置は刺繍詳細ページにてご覧いただけます。
  刺繍詳細ページへ
• 刺繍はどのくらい時間がかかりますか？
• 締め日から3週間後より順次発送
  (締め日：毎週月曜日)
  例) 1/8日までにご注文いただいた場合、1/30日より順次発送
  
  ※銀行振込・コンビニ決済の場合はお支払い確認日がご注文日となります。
• 刺繍した場合は配達日時の指定はできますか？
• 刺繍サービスを含むご注文につきましては、お届け時間帯のみご指定いただけます。
  配送希望日はご指定いただかず、時間帯のみご選択ください。
• 刺繍商品の返品・交換はできますか？
• イメージ違いなどによる、お客様ご都合の返品・交換は一切承っておりません。
  ただし、縫製不良などの初期不良の場合は返品・交換対応をさせていただきますので、恐れ入りますが当店までご連絡ください。
• 刺繍部分に白いシートや糸が残っているのは不良ですか？
• 刺繍加工の工程上、裏面に下糸や当て布（水溶性シート・不織布）の一部が残る場合がございます。
  ご使用には差し支えなく、お洗濯を重ねることで自然と取れてまいりますので、何卒ご安心ください。
• 1つのギフトで複数のタオルが入っているものは、1枚ずつ違う色や文字で刺繍できますか？
• 1つのギフトで複数のタオルが入っているものは、全て同じ色と文字で刺繍となりますため、1枚ずつの内容変更は承っておりません。
• その他・注意事項
• ■2025年8月より、当店で使用する刺繍機の変更に伴い、以前ご購入いただいた商品と比べて、フォントの仕様が異なる場合がございます。
  誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
  
  ご不明点やご要望がございました際はメールまたはお電話にてお問い合わせください。
  電話：03-3817-0855（受付時間　平日10：00～16：00）
  メール：info@hippopotamus.co.jp